Training Customer Service Excellence : (23-24 Maret 2021, Surabaya)(6-7 April 2021, Jakarta)(13-14 April 2021, Bandung)(20-21 April 2021, Yogyakarta)(27-28 April 2021, Surabaya)

Map Unavailable

Date/Time
Date(s) - 23/03/2021 - 24/03/2021
9:00 am - 4:00 pm

Categories


PENGANTAR TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Pada berbagai kondisi sering kita temui perusahaan-perusahaan yang memberikan layanan apa adanya kepada konsumen, atau banyak juga perusahaan memberikan layanan yang “berlebihan” dan tidak tepat sasaran, yang akhirnya tidak berdampak signifikan bagi perkembangan perusahaan.

Layanan yang seperti apa yang harus kita berikan kepada konsumen, sehingga akan memberikan suatu “rasa sangat memuaskan” yang akhirnya berdampak pada konsumen yang loyal.  Banyak hal yang harus dipahami mulai dari konsep pengenalan konsumen konsep kepuasan dan ketikapuasan, MOT atau moment of Trut, melakukan startegi kepuasan melalui  komunikasi verbal dan non verbal petugas customer service atau yang tergabung dalam Customer Service Group (CSG), strategi membentuk loyalitas konsumen melalui customer relation management, melakukan penanganan secara efektif dalam proses komplain konsumen atau Complaint Handling, mengenal perilaku konsumen dll.

Training Customer Service Excellence dari Citra inti akan membahas tuntas tentang masalah apa saja yang ada pada customer service dan cara penyelesaiannya. Didukung dengan tenaga pengajar kami yang sangat professional dibidangnya, kami akan memberikan yang terbaik bagi anda.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

  • Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
  • Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
  • Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

  • Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness.
  • Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan.
  • Memahami dan Membangun Employee Service Champion
  • Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
  • Teknik Pelayanan:
  • Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
  • Skills: Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
  • Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
  • Teknik Citra Diri
  • Teknik Pendampingan Pelanggan
  • Teknik Penyampaian Informasi
  • Teknik Problem Solving
  • Teknik Memberikan Lebih
  • Menjaga Sikap Positif
  • Teknik Pengesanan Akhir
  • Respon yang Tanggap
  • Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
  • Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
  • Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
  • Studi Kasus dan Diskusi

METODE TRAINING

Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus

TRAINER

Tim Konsultan Citra Inti

DURASI TRAINING

2 hari (09.00 – 16.00)

INVESTASI TRAINING

  • Rp. 4.250.000 /peserta
  • Rp. 4.000.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
  • Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi

Webinar via zoom atau aplikasi lain yang disepakati

  • Rp 3.500.000/peserta
  • Rp 3.250.000/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
  • Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi

FASILITAS

Training Tatap muka

  • Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket dan diselenggarakan di hotel berbintang

Training Webinar via zoom atau aplikasi lain

  • Sertifkat, Modul Soft Copy

INFORMASI DAN PROMO (WA)

  • 0851 0292 2419
  • 0857 1631 2621
  • 021-22830080
  • 021-4603050

CONTACT PERSON (SMS Center) dan WA

  • 0812 1315 3848
  • 0896 7395 3323
  • 0812 1222 0471

E – mail & Web site :

JADWAL TRAINING TAHUN 2021 :

Januari

5-6 Januari 2021,Bandung

14-15 Januari 2021,Jakarta

20-21 Januari 2021,Surabaya

28-29 Jan. 2021,Yogyakarta

Februari

2-3 Februari 2021,Bandung

10-11 Februari 2021, Surabaya

17-18 Feb 2021,Yogyakarta

24-25 Februari 2021,Jakarta

Maret

9-10 Mart 2021,Yogyakarta

16-17 Maret 2021,Jakarta

22-23 Maret 2021, Surabaya

29-30 Maret 2021,Bandung

April

1-2 April 2021,Bandung

13-14 April 2021,Jakarta

22-23 April 2021,Yogyakarta

28-29 April 2021, Surabaya

Mei

3-4 Mei 2021,Jakarta

10-11 Mei 2021,Yogyakarta

17-18 Mei 2021,Bandung

24-25 Mei 2021,Bogor

Juni

10-11 Juni 2021,Yogyakata

15-16 Juni 2021,Jakarta

23-24 Juni 2021,Bandung

29-30 Juni 2021, Surabaya

Juli

1-2 Juli 2021,Bandung

12-13 Juli 2021,Yogyakarta

22-23 Juli 2021, Surabaya

29-30 Juli 2021,Jakarta

Agustus

12-13 Agustus 2021,Yogyakarta

19-20 Agustus 2021, Surabaya

25-26 Agustus 2021,Jakarta

30-31 Agustus 2021,Bandung

September

9-10 Sept. 2021,Jakarta

14-15 Sept.2021,Yogyakarta

20-21 Sept.2021,Bandung

27-28 Sept.2021,Surabaya

Oktober

5- 6 Okt. 2021,Jakarta

12-13 Okt.2021,Yogyakarta

19-20 Okt.2021, Surabaya

26-27 Oktober 2021,Bandung

November

9-10 Nov. 2021, Surabaya

17-18 Nov. 2021,Jakarta

24-25 Nov. 2021,Bandung

29-30 Nov. 2021,Yogyakarta

Desember

9-10 Des. 2021,Bandung

16-17 Des.  2021, Surabaya

20-21 Des.  2021,Yogyakarta

28-29 Des. 2021,Jakarta