PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES) : (12-14 November 2018, Yogyakarta)

DESKRIPSI

Customer harus kita posisikan sebagai raja, segala kebutuhannya harus kita penuhi, jika ada keluhan harus segera kita tindaklanjuti, sebagai penyedia jasa atau produk maka kita harus focus terhadap customer satisfaction. Dalam pelatihan ini lebih difokuskan dalam bagaimana memperlakukan pelangga yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

TUJUAN

Memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas.

Memberikan ketrampilan hubungan personal dan bagaimana memahami aspirasi konsumen

MATERI

  1. Mengambil hati pelanggan
  • Membina hubungan dengan pelanggan
  • Menghadapi orang sulit
  • Ancaman bagi kepuasan pelanggan
  • Rahasia memenangkan kerjasama
  1. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
  • Sampaikan sikap positif
  • Kenalilah kebutuhan pelanggan
  • Penuhilah kebutuhan pelanggan
  • Pastikan pelanggankembali lagi
  1. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  2. Melayani pelanggan kecewa
  • Mengapa pelanggan kecewa
  • Apa yang dapat dilakukan
  • Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
  • Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

PESERTA TRAINING

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen

METODE TRAINING
Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus

TRAINER
Tim Konsultan CITRA INTI TRAINING

DURASI TRAINING
3 hari (efektif 21 jam)

INVESTASI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Rp.6.000.000 /peserta

FASILITAS
Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang

INFORMASI DAN PROMO
021 – 4603050

021-22830080

085102922419 (WA)

CONTACT PERSON

081212220471

0812-1315-3848 (WA)

JADWAL TRAINING TAHUN 2018:

  • 10-12 Januari 2018, Jakarta
  • 12-14 Februari 2018, Bandung
  • 12-14 Maret 2018, Jakarta
  • 10-12 April 2018, Yogyakarta
  • 14-16 Mei 2018, Lombok
  • 6-8 Juni 2018, Jakarta
  • 9-11 Juli 2018, Bali
  • 9-11 Agustus 2018, Jakarta
  • 5-7 September 2018, Bandung
  • 10-12 Oktober 2018, Jakarta
  • 12-14 November 2018, Yogyakarta
  • 11-13 Desember 2018, Jakarta