PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES) : (8-9 Maret 2021,Yogyakarta)(15-16 Maret 2021,Jakarta)(22-23 Maret 2021,Malang)(29-30 Maret 2021,Bandung)

DESKRIPSI

Customer harus kita posisikan sebagai raja, segala kebutuhannya harus kita penuhi, jika ada keluhan harus segera kita tindaklanjuti, sebagai penyedia jasa atau produk maka kita harus focus terhadap customer satisfaction. Dalam pelatihan ini lebih difokuskan dalam bagaimana memperlakukan pelangga yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

TUJUAN

Memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas.

Memberikan ketrampilan hubungan personal dan bagaimana memahami aspirasi konsumen

MATERI

  1. Mengambil hati pelanggan
  • Membina hubungan dengan pelanggan
  • Menghadapi orang sulit
  • Ancaman bagi kepuasan pelanggan
  • Rahasia memenangkan kerjasama
  1. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
  • Sampaikan sikap positif
  • Kenalilah kebutuhan pelanggan
  • Penuhilah kebutuhan pelanggan
  • Pastikan pelanggankembali lagi
  1. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  2. Melayani pelanggan kecewa
  • Mengapa pelanggan kecewa
  • Apa yang dapat dilakukan
  • Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
  • Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

PESERTA TRAINING

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen

METODE TRAINING
Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus

TRAINER
Tim Konsultan CITRA INTI TRAINING

DURASI TRAINING
3 hari (efektif 21 jam)

INVESTASI TRAINING

  • Rp. 4.250.000 /peserta
  • Rp. 4.000.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
  • Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi

Webinar via zoom atau aplikasi lain yang disepakati

  • Rp 3.500.000/peserta
  • Rp 3.250.000/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
  • Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi

FASILITAS

Training Tatap muka

  • Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket dan diselenggarakan di hotel berbintang

Training Webinar via zoom atau aplikasi lain

  • Sertifkat, Modul Soft Copy

INFORMASI DAN PROMO (WA)

  • 0851 0292 2419
  • 0857 1631 2621
  • 021-22830080
  • 021-4603050

CONTACT PERSON (SMS Center) dan WA

  • 0812 1315 3848
  • 0896 7395 3323
  • 0812 1222 0471

E – mail & Web site :

JADWAL TRAINING TAHUN 2021 :

Januari

  • 6-7 Januari 2021,Bandung
  • 13-14 Januari 2021,Jakarta
  • 21-22 Januari 2021,Bogor
  • 27-28 Januari 2021,Yogyakarta
Februari

  • 1-2 Februari 2021, Bandung
  • 09-10 Februari 2021,Bali
  • 18-19 Februari 2021,Yogyakarta
  • 25-26 Februari 2021,Jakarta
Maret

  • (8-9 Maret 2021,Yogyakarta)
  • (15-16 Maret 2021,Jakarta)
  • (22-23 Maret 2021,Malang)
  • (29-30 Maret 2021,Bandung)
April

  • 5-6 April 2021,Bandung
  • 12-13 April 2021,Jakarta
  • 20-21 April 2021,Yogyakarta
  • 27-28 April 2021,Semarang
Mei

  • 3-4 Mei 2021,Jakarta
  • 10-11 Mei 2021,Yogyakarta
  • 17-18 Mei 2021,Bandung
  • 24-25 Mei 2021,Bogor
Juni

  • 7-8 Juni 2021,Yogyakata
  • 14-15 Juni 2021,Jakarta
  • 21-22 Juni 2021,Bandung
  • 28-29 Juni 2021,Surabaya
Juli

  • 5-6 Juli 2021,Bandung
  • 12-13 Juli 2021,Yogyakarta
  • 21-22 Juli 2021,Bogor
  • 26-27 Juli 2021,Jakarta
Agustus

  • 11-12 Agustus 2021,Yogyakarta
  • 18-19 Agustus 2021,Bali
  • 24-25 Agustus 2021,Jakarta
  • 30-31 Agustus 2021,Bandung
September

  • 6-7 September 2021,Jakarta
  • 13-14 September 2021,Yogyakarta
  • 20-21 September 2021,Bandung
  • 27-28 September 2021, Lombok
Oktober

  • 4-5 Oktober 2021,Jakarta
  • 11-12 Oktober 2021,Yogyakarta
  • 20-21 Oktober 2021,Surabaya
  • 25-26 Oktober 2021,Bandung
November

  • 1-2 November 2021,Malang
  • 8-9 November 2021,Jakarta
  • 15-16 November 2021,Bandung
  • 22-23 November 2021,Yogyakarta
Desember

  • 6-7 Desember 2021,Bandung
  • 13-14 Desember 2021,Semarang
  • 20-21 Desember 2021,Yogyakarta
  • 28-29 Desember2021,Jakarta