Service Excellence untuk Perbankan : (16-18 Juli 2019, Jakarta)

DESKRIPSI

Keunggulan layanan nasabah adalah tentang mencapai keberhasilan perusahaan untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan. Oleh karena itu, memberikan layanan nasabah yang berkualitas haruslah menjadi motivasi dari setiap orang di dalam perusahaan, dan tidak hanya terbatas sebagai tugas dan tanggung jawab dari front office, tapi juga menjadi tanggung jawab dari back office untuk mendukung semua kebutuhan front office secara maksimal, agar front office bisa menjalankan fungsi dan perannya untuk memberikan layanan nasabah yang berkualitas. Pelatihan motivasi layanan ini dirancang untuk perusahaan atau organisasi yang berorientasi kepada pelayanan nasabah berkualitas, dan setiap orang harus bisa menjalankan peran dan fungsi customer service secara berkualitas dalam integritas dan etika.

Sifat layanan pelanggan/nasabah menuntut banyak interaksi dalam keragaman dan perbedaan dari perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir pelanggan/nasabah. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar untuk menghasilkan pelayanan yang konsisten. Dalam pelatihan ini peserta didorong untuk menjadi kreatif dan mampu muncul dengan solusi sendiri tanpa mengabaikan prinsip dan standar pelayanan perusahaan.

MATERI KHUSUS

  1. Kepribadian Positif Dalam Prinsip Layanan Sempurna Pelanggan.
  2. Peran Staf Front Office Dan Pengembangan Hubungan Baik Dengan Nasabah.
  3. Karakter  Layanan Yang Membuat Nasabah Merasa Terlayani Dengan Baik.
  4. Kecerdasan Emosional Sebagai Dasar Pelayanan Sempurna.
  5. Teknik Bertanya Dan Menyampaikan Pelayanan Kepada Pelanggan.
  6. Menjaga Layanan Pelanggan Dalam Kesederhanaan Sikap Dan Perilaku.
  7. Penanganan Pengaduan, Keluhan, Dan Cara Berurusan Dengan Nasabah Secara Profesional.
  8. Faktor Penentu Kualitas Layanan Yang Dirasakan Nasabah.
  9. Manajemen Menunggu/Antri
  10. Berkomunikasi Secara Efektif Dengan Bahasa Tubuh Dan Kata-Kata Positif.
  11. Etiket Penampilan Pribadi Dalam Pelayanan.
  12. Merawat Nasabah Dengan Kualitas Dan Keunggulan.

PESERTA

Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh Frontliners, Supervisor, dan semua orang yang memiliki pelanggan baik internal maupun eksternal.

INSTRUKTUR

Team Konsultan Citra Inti Training

WAKTU PELAKSANAAN

3 Hari (dimulai pukul: 09.00-16.00)

INVESTASI

Rp. 6.000.000/peserta (diluar biaya akomodasi penginapan) untuk wilayah Jakarta

Rp. 7.000.000/peserta (diluar biaya akomodasi penginapan) untuk luar Jakarta

FASILITAS

Lunch, sertifikat, Modul, Coffee Break, Training kit diselenggarakan di Hotel berbintang

INFO & PROMO

021-22830080

021 – 4603050

CONTACT PERSON

085102922419 (WA)

SMS Center (24 jam)

0812-1315-3848 (WA)

 

JADWAL TRAINING TAHUN 2019:

  • 16-18 Januari 2019, Bandung
  • 13-15 Februari 2019, Jakarta
  • 13-15 Maret 2019, Yogyakarta
  • 16-18 April 2019, Bandung
  • 15-17 Mei 2019, Bogor
  • 19-21 Juni 2019, Jakarta
  • 16-18 Juli 2019, Jakarta
  • 14-16 Agustus 2019, Bogor
  • 18-20 September 2019, Bandung
  • 15-17 Oktober 2019, Yogyakarta
  • 13-15 November 2019, Jakarta
  • 11-13 Desember 2019, Bandung