Service Excellence untuk Perbankan : (17-18 Februari 2021,Yogyakarta) (24-25 Februari 2021,Jakarta) (9-10 Maret 2021,Yogyakarta) (16-17 Maret 2021,Jakarta)

DESKRIPSI

Keunggulan layanan nasabah adalah tentang mencapai keberhasilan perusahaan untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan. Oleh karena itu, memberikan layanan nasabah yang berkualitas haruslah menjadi motivasi dari setiap orang di dalam perusahaan, dan tidak hanya terbatas sebagai tugas dan tanggung jawab dari front office, tapi juga menjadi tanggung jawab dari back office untuk mendukung semua kebutuhan front office secara maksimal, agar front office bisa menjalankan fungsi dan perannya untuk memberikan layanan nasabah yang berkualitas. Pelatihan motivasi layanan ini dirancang untuk perusahaan atau organisasi yang berorientasi kepada pelayanan nasabah berkualitas, dan setiap orang harus bisa menjalankan peran dan fungsi customer service secara berkualitas dalam integritas dan etika.

Sifat layanan pelanggan/nasabah menuntut banyak interaksi dalam keragaman dan perbedaan dari perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir pelanggan/nasabah. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar untuk menghasilkan pelayanan yang konsisten. Dalam pelatihan ini peserta didorong untuk menjadi kreatif dan mampu muncul dengan solusi sendiri tanpa mengabaikan prinsip dan standar pelayanan perusahaan.

MATERI KHUSUS

  1. Kepribadian Positif Dalam Prinsip Layanan Sempurna Pelanggan.
  2. Peran Staf Front Office Dan Pengembangan Hubungan Baik Dengan Nasabah.
  3. Karakter  Layanan Yang Membuat Nasabah Merasa Terlayani Dengan Baik.
  4. Kecerdasan Emosional Sebagai Dasar Pelayanan Sempurna.
  5. Teknik Bertanya Dan Menyampaikan Pelayanan Kepada Pelanggan.
  6. Menjaga Layanan Pelanggan Dalam Kesederhanaan Sikap Dan Perilaku.
  7. Penanganan Pengaduan, Keluhan, Dan Cara Berurusan Dengan Nasabah Secara Profesional.
  8. Faktor Penentu Kualitas Layanan Yang Dirasakan Nasabah.
  9. Manajemen Menunggu/Antri
  10. Berkomunikasi Secara Efektif Dengan Bahasa Tubuh Dan Kata-Kata Positif.
  11. Etiket Penampilan Pribadi Dalam Pelayanan.
  12. Merawat Nasabah Dengan Kualitas Dan Keunggulan.

METODE TRAINING

Training ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan. Disampaikan dalam bentuk ceramah, diskusi interaktif dan presentasi kelompok

PESERTA

Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh Frontliners, Supervisor, dan semua orang yang memiliki pelanggan baik internal maupun eksternal.

INSTRUKTUR

Team Konsultan Citra Inti Training

WAKTU PELAKSANAAN

2 Hari (dimulai pukul: 09.00-16.00)

INVESTASI TRAINING

  • Rp. 4.250.000 /peserta
  • Rp. 4.000.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
  • Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi

Webinar via zoom atau aplikasi lain yang disepakati

  • Rp 3.500.000/peserta
  • Rp 3.250.000/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
  • Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi

FASILITAS

Training Tatap muka

  • Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket dan diselenggarakan di hotel berbintang

Training Webinar via zoom atau aplikasi lain

  • Sertifkat, Modul Soft Copy

INFORMASI DAN PROMO (WA)

  • 0851 0292 2419
  • 0857 1631 2621
  • 021-22830080
  • 021-4603050

CONTACT PERSON (SMS Center) dan WA

  • 0812 1315 3848
  • 0896 7395 3323
  • 0812 1222 0471

E – mail & Web site :

JADWAL TRAINING TAHUN 2021 :

Januari

5-6 Januari 2021,Bandung

14-15 Januari 2021,Jakarta

20-21 Januari 2021,Surabaya

28-29 Jan. 2021,Yogyakarta

Februari

2-3 Februari 2021,Bandung

10-11 Februari 2021, Surabaya

17-18 Feb 2021,Yogyakarta

24-25 Februari 2021,Jakarta

Maret

9-10 Mart 2021,Yogyakarta

16-17 Maret 2021,Jakarta

22-23 Maret 2021, Surabaya

29-30 Maret 2021,Bandung

April

1-2 April 2021,Bandung

13-14 April 2021,Jakarta

22-23 April 2021,Yogyakarta

28-29 April 2021, Surabaya

Mei

3-4 Mei 2021,Jakarta

10-11 Mei 2021,Yogyakarta

17-18 Mei 2021,Bandung

24-25 Mei 2021,Bogor

Juni

10-11 Juni 2021,Yogyakata

15-16 Juni 2021,Jakarta

23-24 Juni 2021,Bandung

29-30 Juni 2021, Surabaya

Juli

1-2 Juli 2021,Bandung

12-13 Juli 2021,Yogyakarta

22-23 Juli 2021, Surabaya

29-30 Juli 2021,Jakarta

Agustus

12-13 Agustus 2021,Yogyakarta

19-20 Agustus 2021, Surabaya

25-26 Agustus 2021,Jakarta

30-31 Agustus 2021,Bandung

September

9-10 Sept. 2021,Jakarta

14-15 Sept.2021,Yogyakarta

20-21 Sept.2021,Bandung

27-28 Sept.2021,Surabaya

Oktober

5- 6 Okt. 2021,Jakarta

12-13 Okt.2021,Yogyakarta

19-20 Okt.2021, Surabaya

26-27 Oktober 2021,Bandung

November

9-10 Nov. 2021, Surabaya

17-18 Nov. 2021,Jakarta

24-25 Nov. 2021,Bandung

29-30 Nov. 2021,Yogyakarta

Desember

9-10 Des. 2021,Bandung

16-17 Des.  2021, Surabaya

20-21 Des.  2021,Yogyakarta

28-29 Des. 2021,Jakarta