Training Customer Satisfaction Survey (Methodology & Statistic): (10-11 Oktober 2018, Bandung)

PENGANTAR TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY (Methodology & Statistic)

Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan.Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah – langkah strategis.

Tujuan dari pelatihan ini adalah untuk memberikan pengetahuan praktis tentang metodologi survey dan analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa

Outline CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

  • Prinsip umum pelaksanaan survey
  • Teknik Sampling
  • Kuesioner
  • Customer Index :
  1. Customer Satisfaction Index (CSI)
  2. Customer Satisfaction Gap Index(CSGI)
  3. Customer Priority Index (CPI)
  4. Customer Loyalty Index (CLI)
  • Analisis Deskriptif dan Uji Statistika

TRAINER

Tim Konsultan Citra Inti

DURASI TRAINING

2 hari (09.00 – 16.00)

INVESTASI TRAINING

Rp. 4.250.000,00/peserta (tidak termasuk biaya penginapan)

FASILITAS

Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang

INFORMASI DAN PROMO

021-22830080

021-4603050

CONTACT PERSON

085102922419 (WA)

081213153848 (SMS Center)

Jadwal Training Customer Satisfaction Survey (Methodology & Statistic) Tahun 2018 :

  • 11-12 Januari 2018, Bandung
  • 12-13 Februari 2018, Jakarta
  • 13-14 Maret 2018, Yogyakarta
  • 11-12 April 2018, Bandung
  • 15-16 Mei 2018, Jakarta
  • 7-8 Juni 2018, Bogor
  • 11-12 Juli 2018, Bandung
  • 13-14 Agustus 2018, Jakarta
  • 13-14 September  2018, Yogyakarta
  • 10-11 Oktober 2018, Bandung
  • 13-14 November 2018, Jakarta
  • 12-13 Desember 2018, Bogor