PENGANTAR TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY (Methodology & Statistic)

Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan.Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah – langkah strategis.

Tujuan dari pelatihan ini adalah untuk memberikan pengetahuan praktis tentang metodologi survey dan analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa

Outline CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

• Prinsip umum pelaksanaan survey
• Teknik Sampling
• Kuesioner
• Customer Index :

1. Customer Satisfaction Index (CSI)
2. Customer Satisfaction Gap Index(CSGI)
3. Customer Priority Index (CPI)
4. Customer Loyalty Index (CLI)

• Analisis Deskriptif dan Uji Statistika

TRAINER

Tim Konsultan Citra Inti

DURASI TRAINING

2 hari (09.00 – 16.00)

INVESTASI TRAINING

Rp. 4.250.000,00/peserta (tidak termasuk biaya penginapan)

FASILITAS

Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang

INFORMASI DAN PROMO

021-22830080

021-4603050

CONTACT PERSON

085102922419 (WA)

081213153848 (SMS Center)

JADWAL TRAINING TAHUN 2020 :

• 13-14 Januari 2020, Bali
• 4-5 Februari 2020, Lombok
• 18-19 Maret 2020, Malang
• 22-23 April 2020, Jakarta
• 14-15 Mei 2020, Bandung
• 22-23 Juni 2020, Jakarta
• 28-29 Juli 2020, Surabaya
• 13-14 Agustus 2020, Bogor
• 22-23 September 2020, Surabaya
• 22-23 Oktober 2020, Jakarta
• 4-5 November 2020, Bandung
• 10-11 Desember 2020, Yogyakarta