Training Customer Satisfaction Survey (Methodology & Statistic) : (6-7 April 2021,Bandung) (13-14 April 2021,Jakarta) (22-23 April 2021, Surabaya) (28-29 April 2021,Yogyakarta)

PENGANTAR TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY (Methodology & Statistic)

Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan.Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah – langkah strategis.

Tujuan dari pelatihan ini adalah untuk memberikan pengetahuan praktis tentang metodologi survey dan analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa

Outline CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

  • Prinsip umum pelaksanaan survey
  • Teknik Sampling
  • Kuesioner
  • Customer Index :
  1. Customer Satisfaction Index (CSI)
  2. Customer Satisfaction Gap Index(CSGI)
  3. Customer Priority Index (CPI)
  4. Customer Loyalty Index (CLI)
  • Analisis Deskriptif dan Uji Statistika

TRAINER

Tim Konsultan Citra Inti

DURASI TRAINING

2 hari (09.00 – 16.00)

INVESTASI TRAINING

Rp. 4.250.000,00/peserta (tidak termasuk biaya penginapan)

FASILITAS

Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang

INFORMASI DAN PROMO

021-22830080

021-4603050

CONTACT PERSON

085102922419 (WA)

081213153848 (SMS Center)

JADWAL TRAINING TAHUN 2021 :

Januari

  • 21-22 Januari 2021,Surabaya
  • 27-28 Januari 2021,Yogyakarta

Februari

  • 3-4 Februari 2021,Bandung
  • 11-12 Februari 2021,Yogyakarta
  • 19-20 Februari 2021, Surabaya
  • 25-26 Februari 2021,Jakarta

Maret

  • 3-4 Maret 2021,Bandung
  • 16-17 Maret 2021, Surabaya
  • 24-25 Maret 2021,Yogyakarta
  • 30-31 Maret 2021,Jakarta

April

  • 6-7 April 2021,Bandung
  • 13-14 April 2021,Jakarta
  • 22-23 April 2021, Surabaya
  • 28-29 April 2021,Yogyakarta

Juni

  • 7-8 Juni 2021,Jakarta
  • 14-15 Juni 2021,Yogyakarta
  • 23-24 Juni 2021,Bandung
  • 29-30 Juni 2021, Surabaya

Juli

  • 5-6 Juli 2021,Yogyakarta
  • 12-13 Juli 2021,Bandung
  • 21-22 Juli 2021, Surabaya
  • 28-29 Juli 2021,Jakarta

Agustus

  • 4-5 Agustus 2021, Surabaya
  • 11-12 Agustus 2021,Yogyakarta
  • 23-24 Agustus 2021,Bandung
  • 30-31 Agustus 2021, Jakarta

September

  • 6-7 September 2021,Bandung
  • 14-15 September 2021,Yogyakarta
  • 20-21 September 2021, Surabaya
  • 29-30 September 2021,Jakarta

Oktober

  • 7-8 Oktober 2021, Surabaya
  • 13-14 Oktober 2021,Yogyakarta
  • 21-22 Oktober 2021,Bandung
  • 28-29 Oktober 2021,Jakarta

November

  • 3-4 November 2021,Yogyakarta
  • 10-11 November 2021,Jakarta
  • 17-18 November 2021, Surabaya
  • 24-25 November 2021,Bandung

Desember

  • 6-7 Desember 2021,Yogyakarta
  • 13-14 Desember 2021, Surabaya
  • 20-21 Desember 2021,Bandung
  • 27-28 Desember2021,Jakarta