PENGANTAR TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY (Methodology & Statistic)
Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan.Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah – langkah strategis.
Tujuan dari pelatihan ini adalah untuk memberikan pengetahuan praktis tentang metodologi survey dan analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa
Outline CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
- Prinsip umum pelaksanaan survey
- Teknik Sampling
- Kuesioner
- Customer Index :
- Customer Satisfaction Index (CSI)
- Customer Satisfaction Gap Index(CSGI)
- Customer Priority Index (CPI)
- Customer Loyalty Index (CLI)
- Analisis Deskriptif dan Uji Statistika
TRAINER
Tim Konsultan Citra Inti
DURASI TRAINING
2 hari (09.00 – 16.00)
INVESTASI TRAINING
Rp. 4.250.000,00/peserta (tidak termasuk biaya penginapan)
FASILITAS
Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang
INFORMASI DAN PROMO
021-22830080
021-4603050
CONTACT PERSON
085102922419 (WA)
081213153848 (SMS Center)
JADWAL TRAINING TAHUN 2021 :
Januari
- 21-22 Januari 2021,Surabaya
- 27-28 Januari 2021,Yogyakarta
Februari
- 3-4 Februari 2021,Bandung
- 11-12 Februari 2021,Yogyakarta
- 19-20 Februari 2021, Surabaya
- 25-26 Februari 2021,Jakarta
Maret
- 3-4 Maret 2021,Bandung
- 16-17 Maret 2021, Surabaya
- 24-25 Maret 2021,Yogyakarta
- 30-31 Maret 2021,Jakarta
April
- 6-7 April 2021,Bandung
- 13-14 April 2021,Jakarta
- 22-23 April 2021, Surabaya
- 28-29 April 2021,Yogyakarta
Juni
- 7-8 Juni 2021,Jakarta
- 14-15 Juni 2021,Yogyakarta
- 23-24 Juni 2021,Bandung
- 29-30 Juni 2021, Surabaya
Juli
- 5-6 Juli 2021,Yogyakarta
- 12-13 Juli 2021,Bandung
- 21-22 Juli 2021, Surabaya
- 28-29 Juli 2021,Jakarta
Agustus
- 4-5 Agustus 2021, Surabaya
- 11-12 Agustus 2021,Yogyakarta
- 23-24 Agustus 2021,Bandung
- 30-31 Agustus 2021, Jakarta
September
- 6-7 September 2021,Bandung
- 14-15 September 2021,Yogyakarta
- 20-21 September 2021, Surabaya
- 29-30 September 2021,Jakarta
Oktober
- 7-8 Oktober 2021, Surabaya
- 13-14 Oktober 2021,Yogyakarta
- 21-22 Oktober 2021,Bandung
- 28-29 Oktober 2021,Jakarta
November
- 3-4 November 2021,Yogyakarta
- 10-11 November 2021,Jakarta
- 17-18 November 2021, Surabaya
- 24-25 November 2021,Bandung
Desember
- 6-7 Desember 2021,Yogyakarta
- 13-14 Desember 2021, Surabaya
- 20-21 Desember 2021,Bandung
- 27-28 Desember2021,Jakarta
Follow
