Training Customer Service Excellence : (28-29 Juli 2021,Jakarta)(4-5 Agustus 2021, Surabaya)(11-12 Agustus 2021,Yogyakarta)(23-24 Agustus 2021,Bandung)(30-31 Agustus 2021, Jakarta)

PENGANTAR TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Pada berbagai kondisi sering kita temui perusahaan-perusahaan yang memberikan layanan apa adanya kepada konsumen, atau banyak juga perusahaan memberikan layanan yang “berlebihan” dan tidak tepat sasaran, yang akhirnya tidak berdampak signifikan bagi perkembangan perusahaan.

Layanan yang seperti apa yang harus kita berikan kepada konsumen, sehingga akan memberikan suatu “rasa sangat memuaskan” yang akhirnya berdampak pada konsumen yang loyal.  Banyak hal yang harus dipahami mulai dari konsep pengenalan konsumen konsep kepuasan dan ketikapuasan, MOT atau moment of Trut, melakukan startegi kepuasan melalui  komunikasi verbal dan non verbal petugas customer service atau yang tergabung dalam Customer Service Group (CSG), strategi membentuk loyalitas konsumen melalui customer relation management, melakukan penanganan secara efektif dalam proses komplain konsumen atau Complaint Handling, mengenal perilaku konsumen dll.

Training Customer Service Excellence dari Citra inti akan membahas tuntas tentang masalah apa saja yang ada pada customer service dan cara penyelesaiannya. Didukung dengan tenaga pengajar kami yang sangat professional dibidangnya, kami akan memberikan yang terbaik bagi anda.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

  • Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
  • Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
  • Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

  • Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness.
  • Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan.
  • Memahami dan Membangun Employee Service Champion
  • Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
  • Teknik Pelayanan:
  • Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
  • Skills: Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
  • Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
  • Teknik Citra Diri
  • Teknik Pendampingan Pelanggan
  • Teknik Penyampaian Informasi
  • Teknik Problem Solving
  • Teknik Memberikan Lebih
  • Menjaga Sikap Positif
  • Teknik Pengesanan Akhir
  • Respon yang Tanggap
  • Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
  • Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
  • Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
  • Studi Kasus dan Diskusi

METODE TRAINING

Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus

TRAINER

Tim Konsultan Citra Inti

DURASI TRAINING

2 hari (09.00 – 16.00)

INVESTASI TRAINING

  • Rp. 4.250.000 /peserta
  • Rp. 4.000.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
  • Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi

Webinar via zoom atau aplikasi lain yang disepakati

  • Rp 3.500.000/peserta
  • Rp 3.250.000/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
  • Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi

FASILITAS

Training Tatap muka

  • Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket dan diselenggarakan di hotel berbintang

Training Webinar via zoom atau aplikasi lain

  • Sertifkat, Modul Soft Copy

INFORMASI DAN PROMO (WA)

  • 0851 0292 2419
  • 0857 1631 2621
  • 021-22830080
  • 021-4603050

CONTACT PERSON (SMS Center) dan WA

  • 0812 1315 3848
  • 0896 7395 3323
  • 0812 1222 0471

E – mail & Web site :

JADWAL TRAINING TAHUN 2021 :

Januari

  • 6-7 Januari 2021,Bandung
  • 13-14 Januari 2021,Jakarta
  • 21-22 Januari 2021, Surabaya
  •  27-28 Januari 2021,Yogyakarta
Februari

  • 3-4 Februari 2021,Bandung
  • 11-12 Februari 2021,Yogyakarta
  • 19-20 Februari 2021, Surabaya
  • 25-26 Februari 2021,Jakarta
Maret

  • 3-4 Maret 2021,Bandung
  • 16-17 Maret 2021, Surabaya
  • 24-25 Maret 2021,Yogyakarta
  • 30-31 Maret 2021,Jakarta
April

  • 6-7 April 2021,Bandung
  • 13-14 April 2021,Jakarta
  • 22-23 April 2021, Surabaya
  • 28-29 April 2021,Yogyakarta
Mei

  • 3-4 Mei 2021,Jakarta
  • 10-11 Mei 2021,Yogyakarta
  • 17-18 Mei 2021,Bandung
  • 24-25 Mei 2021, Surabaya
Juni

  • 7-8 Juni 2021,Jakarta
  • 14-15 Juni 2021,Yogyakarta
  • 23-24 Juni 2021,Bandung
  • 29-30 Juni 2021, Surabaya
Juli

  • 5-6 Juli 2021,Yogyakarta
  • 12-13 Juli 2021,Bandung
  • 21-22 Juli 2021, Surabaya
  • 28-29 Juli 2021,Jakarta
Agustus

  • 4-5 Agustus 2021, Surabaya
  • 11-12 Agustus 2021,Yogyakarta
  • 23-24 Agustus 2021,Bandung
  • 30-31 Agustus 2021, Jakarta
September

  • 6-7 September 2021,Bandung
  • 14-15 Sept 2021,Yogyakarta
  • 20-21 September 2021, Surabaya
  • 29-30 September 2021,Jakarta
Oktober

  • 7-8 Oktober 2021, Surabaya
  • 13-14 Okt 2021,Yogyakarta
  • 21-22 Okt 2021,Bandung
  • 28-29 Okt 2021,Jakarta
November

  • 3-4 Nov 2021,Yogyakarta
  • 10-11 Nov 2021,Jakarta
  • 17-18 Nov 2021, Surabaya
  • 24-25 Nov 2021,Bandung
Desember

  •  6-7 Des 2021,Yogyakarta
  • 13-14 Des 2021, Surabaya
  • 20-21 Des 2021,Bandung
  •  27-28 Des2021,Jakarta

JADWAL TRAINING TAHUN 2022 :

Januari

  • 06-07 Januari 2022,Bandung
  • 13-14 Januari 2022,Jakarta
  • 20-21 Januari 2022,Bogor
  • 27-28 Januari 2022,Yogyakarta
Februari

  • 03-04 Februari 2022, Bandung
  • 10-11 Februari 2022,Bali
  • 17-18 Februari 2022,Yogyakarta
  • 24-25 Februari 2022,Jakarta
Maret

  • (9-10 Maret 2022,Yogyakarta)
  • (16-17 Maret 2022,Jakarta)
  • (23-24 Maret 2022,Malang)
  • (30-31 Maret 2022,Bandung)
April

  • 06-07 April 2022,Bandung
  • 13-14 April 2022,Jakarta
  • 20-21 April 2022,Yogyakarta
  • 27-28 April 2022,Semarang
Mei

  • 12-13 Mei 2022,Jakarta
  • 19-20 Mei 2022,Yogyakarta
  • 24-25 Mei 2022,Bandung
  • 30-31 Mei 2022,Bogor
Juni

  • 09-10 Juni 2022,Yogyakata
  • 16-17 Juni 2022,Jakarta
  • 23-24 Juni 2022,Bandung
  • 29-30 Juni 2022,Surabaya
Juli

  • 07-08 Juli 2022,Bandung
  • 14-15 Juli 2022,Yogyakarta
  • 21-22 Juli 2022,Bogor
  • 28-29 Juli 2022,Jakarta
Agustus

  • 04-05 Agustus 2022,Yogyakarta
  • 11-12 Agustus 2022,Bali
  • 18-19 Agustus 2022,Jakarta
  • 25-26 Agustus 2022,Bandung
September

  • 08-09 September 2022,Jakarta
  • 15-16 September 2022,Yogyakarta
  • 21-22 September 2022,Bandung
  • 28-29 September 2022, Lombok
Oktober

  • 06-07 Oktober 2022,Jakarta
  • 13-14 Oktober 2022,Yogyakarta
  • 20-21 Oktober 2022,Surabaya
  • 27-28 Oktober 2022,Bandung
November

  • 03-04 November 2022,Malang
  • 10-11 November 2022,Jakarta
  • 17-18 November 2022,Bandung
  • 24-25 November 2022,Yogyakarta
Desember

  • 08-09 Desember 2022,Bandung
  • 15-16 Desember 2022,Semarang
  • 22-23 Desember 2022,Yogyakarta
  • 29-30 Desember 2022,Jakarta