PENGANTAR TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Pada berbagai kondisi sering kita temui perusahaan-perusahaan yang memberikan layanan apa adanya kepada konsumen, atau banyak juga perusahaan memberikan layanan yang “berlebihan” dan tidak tepat sasaran, yang akhirnya tidak berdampak signifikan bagi perkembangan perusahaan.

Layanan yang seperti apa yang harus kita berikan kepada konsumen, sehingga akan memberikan suatu “rasa sangat memuaskan” yang akhirnya berdampak pada konsumen yang loyal.  Banyak hal yang harus dipahami mulai dari konsep pengenalan konsumen konsep kepuasan dan ketikapuasan, MOT atau moment of Trut, melakukan startegi kepuasan melalui  komunikasi verbal dan non verbal petugas customer service atau yang tergabung dalam Customer Service Group (CSG), strategi membentuk loyalitas konsumen melalui customer relation management, melakukan penanganan secara efektif dalam proses komplain konsumen atau Complaint Handling, mengenal perilaku konsumen dll.

Training Customer Service Excellence dari Citra inti akan membahas tuntas tentang masalah apa saja yang ada pada customer service dan cara penyelesaiannya. Didukung dengan tenaga pengajar kami yang sangat professional dibidangnya, kami akan memberikan yang terbaik bagi anda.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

• Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
• Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
• Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

• Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness.
• Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan.
• Memahami dan Membangun Employee Service Champion
• Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
• Teknik Pelayanan:
• Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
• Skills: Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
• Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
• Teknik Citra Diri
• Teknik Pendampingan Pelanggan
• Teknik Penyampaian Informasi
• Teknik Problem Solving
• Teknik Memberikan Lebih
• Menjaga Sikap Positif
• Teknik Pengesanan Akhir
• Respon yang Tanggap
• Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
• Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
• Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
• Studi Kasus dan Diskusi

TRAINER

Citra Inti Consultant & Team

DURASI TRAINING

2 hari (09.00 – 16.00)

INVESTASI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Rp. 4.250.000,00/peserta (tidak termasuk biaya penginapan)

FASILITAS

Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket dan diselenggarakan di hotel berbintang

INFORMASI DAN PROMO

085102922419(WA)

021-22830080

021-4603050

CONTACT PERSON

081212220471

METODE TRAINING

Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus

JADWAL TRAINING TAHUN 2020 :

• 22-23 Januari 2020, Bali
• 27-28 Februari 202, Malaysia
• 26-27 Maret 2020, Jakarta
• 06-07 April 2020, Malang
• 11-12 Mei 2020, Bogor
• 25-26 Juni 2020, Surabaya
• 15-16 Juli 2020, Lombok
• 10-11 Agustus 2020, Jakarta
• 17-18 September 2020, Bandung
• 1-2 Oktober 2020, Surabaya
• 25-26 November 2020, Yogyakarta
• 17-18 Desember 2020, Bandung