PENGANTAR TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Pada berbagai kondisi sering kita temui perusahaan-perusahaan yang memberikan layanan apa adanya kepada konsumen, atau banyak juga perusahaan memberikan layanan yang “berlebihan” dan tidak tepat sasaran, yang akhirnya tidak berdampak signifikan bagi perkembangan perusahaan.

Layanan yang seperti apa yang harus kita berikan kepada konsumen, sehingga akan memberikan suatu “rasa sangat memuaskan” yang akhirnya berdampak pada konsumen yang loyal.  Banyak hal yang harus dipahami mulai dari konsep pengenalan konsumen konsep kepuasan dan ketikapuasan, MOT atau moment of Trut, melakukan startegi kepuasan melalui  komunikasi verbal dan non verbal petugas customer service atau yang tergabung dalam Customer Service Group (CSG), strategi membentuk loyalitas konsumen melalui customer relation management, melakukan penanganan secara efektif dalam proses komplain konsumen atau Complaint Handling, mengenal perilaku konsumen dll.

Training Customer Service Excellence dari Citra inti akan membahas tuntas tentang masalah apa saja yang ada pada customer service dan cara penyelesaiannya. Didukung dengan tenaga pengajar kami yang sangat professional dibidangnya, kami akan memberikan yang terbaik bagi anda.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

• Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
• Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
• Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

• Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness.
• Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan.
• Memahami dan Membangun Employee Service Champion
• Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
• Teknik Pelayanan:
• Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
• Skills: Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
• Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
• Teknik Citra Diri
• Teknik Pendampingan Pelanggan
• Teknik Penyampaian Informasi
• Teknik Problem Solving
• Teknik Memberikan Lebih
• Menjaga Sikap Positif
• Teknik Pengesanan Akhir
• Respon yang Tanggap
• Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
• Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
• Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
• Studi Kasus dan Diskusi

METODE TRAINING

Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus

TRAINER

Tim Konsultan Citra Inti

DURASI TRAINING

2 hari (09.00 – 16.00)

INVESTASI TRAINING

• Rp. 4.250.000 /peserta
• Rp. 4.000.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
• Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi

Webinar via zoom atau aplikasi lain yang disepakati

• Rp 3.500.000/peserta
• Rp 3.250.000/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
• Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi

FASILITAS

Training Tatap muka

• Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket dan diselenggarakan di hotel berbintang

Training Webinar via zoom atau aplikasi lain

• Sertifkat, Modul Soft Copy

INFORMASI DAN PROMO (WA)

• 0851 0292 2419
• 0857 1631 2621
• 021-22830080
• 021-4603050

CONTACT PERSON (SMS Center) dan WA

• 0812 1315 3848
• 0896 7395 3323
• 0812 1222 0471

E – mail & Web site :

• inti06@gmail.com
• inti.training@gmail.com
• cit-system.com

JADWAL TRAINING TAHUN 2021 :

Januari 5-6 Januari 2021,Bandung 14-15 Januari 2021,Jakarta 20-21 Januari 2021,Surabaya 28-29 Jan. 2021,Yogyakarta	Februari 2-3 Februari 2021,Bandung 10-11 Februari 2021, Surabaya 17-18 Feb 2021,Yogyakarta 24-25 Februari 2021,Jakarta	Maret 9-10 Mart 2021,Yogyakarta 16-17 Maret 2021,Jakarta 22-23 Maret 2021, Surabaya 29-30 Maret 2021,Bandung
April 1-2 April 2021,Bandung 13-14 April 2021,Jakarta 22-23 April 2021,Yogyakarta 28-29 April 2021, Surabaya	Mei 3-4 Mei 2021,Jakarta 10-11 Mei 2021,Yogyakarta 17-18 Mei 2021,Bandung 24-25 Mei 2021,Bogor	Juni 10-11 Juni 2021,Yogyakata 15-16 Juni 2021,Jakarta 23-24 Juni 2021,Bandung 29-30 Juni 2021, Surabaya
Juli 1-2 Juli 2021,Bandung 12-13 Juli 2021,Yogyakarta 22-23 Juli 2021, Surabaya 29-30 Juli 2021,Jakarta	Agustus 12-13 Agustus 2021,Yogyakarta 19-20 Agustus 2021, Surabaya 25-26 Agustus 2021,Jakarta 30-31 Agustus 2021,Bandung	September 9-10 Sept. 2021,Jakarta 14-15 Sept.2021,Yogyakarta 20-21 Sept.2021,Bandung 27-28 Sept.2021,Surabaya
Oktober 5- 6 Okt. 2021,Jakarta 12-13 Okt.2021,Yogyakarta 19-20 Okt.2021, Surabaya 26-27 Oktober 2021,Bandung	November 9-10 Nov. 2021, Surabaya 17-18 Nov. 2021,Jakarta 24-25 Nov. 2021,Bandung 29-30 Nov. 2021,Yogyakarta	Desember 9-10 Des. 2021,Bandung 16-17 Des.  2021, Surabaya 20-21 Des.  2021,Yogyakarta 28-29 Des. 2021,Jakarta