PENGANTARÂ TRAININGÂ HANDLING OF COMPLAINT
Complaint adalah salah satu cara agar sebuah perusahaan menjadi lebih baik lagi. Ketika complaint datang dari customer berarti perusahaan tersebut masih mendapat perhatian dari customernya. Coba apabila tidak ada complaint tapi customer langsung meninggalkan produk anda dan beralih ke produk lain.
Complaint dapat menjadi sumber masukan atau sebagai feed back yang berharga bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kualitas layanannya. Terlebih bagi perusahaan yang sangat berorientasi pada kepuasan customer, akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang prima. Namun adanya perbedaan harapan antara perusahaan dan customer membuat situasi adanya complaint tidak dapat dihindari. Penanganan complaint yang efektif akan sangat berperan bagi perusahaan untuk dapat berkembang atau meningkatkan diri lebih baik lagi. Tetapi di sisi lain complaint dapat menjadi boomerang yang dapat menghancurkan citra perusahaan ketika orang-orangnya tidak mampu untuk menangani secara efektif. Banyak customer pergi karena perusahaan tidak mampu untuk menangani keluhannya secara professional. Tentu saja hal ini sangat merugikan perusahaan. Terlebih bukan hal yang murah dan mudah untuk mengembalikan customer yang sudah pergi. Diperlukan upaya yang berlipat ganda. Oleh karena itu penting sekali untuk memahami cara-cara penanganan complaint secara professional, sehingga pada akhirnya complaint benar-benar dapat menjadi masukan berharga bagi perusahaan untuk dapat lebih baik.
Dalam training ini akan dibahas salah satu cabang dari service with cares, dari mulai penanaman nilai tentang service, dan complaint merupakan salah satu bagian dari service.
TUJUANÂ TRAININGÂ HANDLING OF COMPLAINT
- Meningkatkan pengenalan akan customer
- Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber complaint
- Menyadari pentingnya penanganan complaint secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
- Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
- Pesera berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari
MATERIÂ TRAININGÂ HANDLING OF COMPLAINT
- Pengertian service with cares, pentingnya service with cares
- Pengertian customer handling: customer your partners, customer is your best friends
- Pemahaman tentang complaint
- Mengenali penyebab/sumber complaint
- Prinsip menangani complaint
- Menghadapi berbagai karakter customer termasuk menghadapi customer yang sulit
- Identifikasi keluhan : expert on product knowledge, active listening
- Menagangani keluhan : sikap positif, analisis keluhan, analisis kekurangan produk, assertive & persuasive communications
- Bagaimana menciptakan good image dan customer yang kecewa untuk mempertahankan customer
- Communication & interpersonal skill dalam menghadapi complaint
- Kecerdasan emosi dalam melayani customer
- Bersikap asertif dalam menghadapi complaint
TRAINER
Tim Konsultan Citra Inti
DURASI TRAINING
1 hari (efektif 7 jam)
INVESTASIÂ TRAININGÂ HANDLING OF COMPLAINT
Rp. 2.250.000,00/peserta
Rp 1.750.000/peserta (Webinar via zoom atau aplikasi lain yang disepakati)
FASILITAS
Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang
INFORMASI DAN PROMO
0851 0292 2419 (WA) / 0857 1631 2621(WA)
021-22830080 / 021-4603050
CONTACT PERSON (SMS Center) dan WA
0812 1315 3848 / 0896 7395 3323
E – mail & Web site :
Citra.inti06@gmail.com & Citra.inti.training@gmail.com
www.cit-system.com
METODE TRAINING
Pelatihan ini akan difasilitasi oleh instruktur yang memiliki pengalaman praktis dan akademis, dalam kelas yang interaktif dengan pendekatan aplikasi berupa studi kasus, sharing pengalaman dan ditutup dengan mendiskusikan rencana kerja yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja.
PESERTA TRAINING HANDLING OF COMPLAINT
Pimpinan (manajer/supervisor/head section) atau staf yang ingin meningkatkan kemampuannya dalam menangani komplain dalam secara efektif dalam berbagai situasi.
JADWAL TRAINING TAHUN 2021 :
| Januari
7 Januari 2021, Bandung 14 Januari 2021, Surabaya 20 Januari 2021,Jakarta 27 Januari 2021,Yogyakarta |
Februari
4 Februari 2021,Bandung 10 Februari 2021,Surabaya 19 Februari 2021,Jakarta 26 Februari 2021,Yogyakarta |
| Maret
3 Maret 2021, Jakarta 19 Maret 2021,Bandung 26 Maret 2021,Yogyakarta 31 Maret 2021, Surabaya |
April
3 April 2021, Jakarta 19 April 2021,Bandung 26 April 2021,Yogyakarta 31 April 2021, Surabaya |
| Mei
4 Mei 2021,Jakarta 11 Mei 2021,Yogyakarta 18 Mei 2021,Bandung 25 Mei 2021, Surabaya |
Juni
3 Juni 2021, Jakarta 19 Juni 2021,Bandung 26 Juni 2021,Yogyakarta 31 Juni 2021, Surabaya |
| Juli
9 Juli 2021,Bandung 16 Juli 2021,Yogyakarta 23 Juli 2021, Surabaya 29 Juli 2021,Jakarta |
Agustus
6 Agustus 2021,Bandung 13 Agustus 2021,Jakarta 20 Agustus 2021,Yogyakarta 27 Agustus 2021, Surabaya |
| September
10 September 2021,Yogyakarta 17 September 2021,Jakarta 24 September 2021, Surabaya 30 September 2021,Bandung |
Oktober
6 Oktober 2021,Jakarta 15 Oktober 2021,Yogyakarta 22 Oktober 2021, Surabaya 29 Oktober 2021,Bandung |
| November
3 November 2021,Yogyakarta 12 November 2021,Jakarta 19 November 2021,Bandung 25 November 2021, Surabaya |
Desember
3 Desember 2021,Jakarta 10 Desember 2021, Surabaya 22 Desember 2021,Yogyakarta 29 Desember2021,Bandung |
REFERENSI:
RSIA Kota Bandung
PT. KB Insurance
PT. Roheda Group
RSUD Balikpapan