Training Handling of Complaint : (26 Maret 2021,Yogyakarta) (31 Maret 2021, Surabaya) (3 April 2021, Jakarta) (19 April 2021,Bandung)

PENGANTAR TRAINING HANDLING OF COMPLAINT

Complaint adalah salah satu cara agar sebuah perusahaan menjadi lebih baik lagi. Ketika complaint datang dari customer berarti perusahaan tersebut masih mendapat perhatian dari customernya. Coba apabila tidak ada complaint tapi customer langsung meninggalkan produk anda dan beralih ke produk lain.

Complaint dapat menjadi sumber masukan atau sebagai feed back yang berharga bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kualitas layanannya. Terlebih bagi perusahaan yang sangat berorientasi pada kepuasan customer, akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang prima. Namun adanya perbedaan harapan antara perusahaan dan customer membuat situasi adanya complaint tidak dapat dihindari. Penanganan complaint yang efektif akan sangat berperan bagi perusahaan untuk dapat berkembang atau meningkatkan diri lebih baik lagi. Tetapi di sisi lain complaint dapat menjadi boomerang yang dapat menghancurkan citra perusahaan ketika orang-orangnya tidak mampu untuk menangani secara efektif. Banyak customer pergi karena perusahaan tidak mampu untuk menangani keluhannya secara professional. Tentu saja hal ini sangat merugikan perusahaan. Terlebih bukan hal yang murah dan mudah untuk mengembalikan customer yang sudah pergi. Diperlukan upaya yang berlipat ganda. Oleh karena itu penting sekali untuk memahami cara-cara penanganan complaint secara professional, sehingga pada akhirnya complaint benar-benar dapat menjadi masukan berharga bagi perusahaan untuk dapat lebih baik.

Dalam training ini akan dibahas salah satu cabang dari service with cares, dari mulai penanaman nilai tentang service, dan complaint merupakan salah satu bagian dari service.

TUJUAN TRAINING HANDLING OF COMPLAINT

  • Meningkatkan pengenalan akan customer
  • Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber complaint
  • Menyadari pentingnya penanganan complaint secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
  • Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
  • Pesera berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

MATERI TRAINING HANDLING OF COMPLAINT

  1. Pengertian service with cares, pentingnya service with cares
  2. Pengertian customer  handling: customer your partners, customer is your best friends
  3. Pemahaman tentang complaint
  • Mengenali penyebab/sumber complaint
  • Prinsip menangani complaint
  1. Menghadapi berbagai karakter customer termasuk menghadapi customer yang sulit
  2. Identifikasi keluhan : expert on product knowledge, active listening
  3. Menagangani keluhan : sikap positif, analisis keluhan, analisis kekurangan produk, assertive & persuasive communications
  4. Bagaimana menciptakan good image dan customer yang kecewa untuk mempertahankan customer
  • Communication & interpersonal skill dalam menghadapi complaint
  • Kecerdasan emosi dalam melayani customer
  • Bersikap asertif dalam menghadapi complaint

TRAINER

Tim Konsultan Citra Inti

DURASI TRAINING

1 hari (efektif 7 jam)

INVESTASI TRAINING HANDLING OF COMPLAINT

Rp. 2.250.000,00/peserta

Rp 1.750.000/peserta (Webinar via zoom atau aplikasi lain yang disepakati)

FASILITAS

Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang

INFORMASI DAN PROMO

0851 0292 2419 (WA) / 0857 1631 2621(WA)

021-22830080 / 021-4603050

CONTACT PERSON (SMS Center) dan WA

0812 1315 3848 / 0896 7395 3323

E – mail & Web site :

Citra.inti06@gmail.com & Citra.inti.training@gmail.com

www.cit-system.com

METODE TRAINING

Pelatihan ini akan difasilitasi oleh instruktur yang memiliki pengalaman praktis dan akademis, dalam kelas yang interaktif dengan pendekatan aplikasi berupa studi kasus, sharing pengalaman dan ditutup dengan mendiskusikan rencana kerja yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja.

PESERTA TRAINING HANDLING OF COMPLAINT

Pimpinan (manajer/supervisor/head section) atau staf yang ingin meningkatkan kemampuannya dalam menangani komplain dalam secara efektif dalam berbagai situasi.

JADWAL TRAINING TAHUN 2021 :

Januari

7 Januari 2021, Bandung

14 Januari 2021, Surabaya

20 Januari 2021,Jakarta

27 Januari 2021,Yogyakarta

Februari

4 Februari 2021,Bandung

10 Februari 2021,Surabaya

19 Februari 2021,Jakarta

26 Februari 2021,Yogyakarta

Maret

3 Maret 2021, Jakarta

19 Maret 2021,Bandung

26 Maret 2021,Yogyakarta

31 Maret 2021, Surabaya

April

3 April 2021, Jakarta

19 April 2021,Bandung

26 April 2021,Yogyakarta

31 April 2021, Surabaya

Mei

4 Mei 2021,Jakarta

11 Mei 2021,Yogyakarta

18 Mei 2021,Bandung

25 Mei 2021, Surabaya

Juni

3 Juni 2021, Jakarta

19 Juni 2021,Bandung

26 Juni 2021,Yogyakarta

31 Juni 2021, Surabaya

Juli

9 Juli 2021,Bandung

16 Juli 2021,Yogyakarta

23 Juli 2021, Surabaya

29 Juli 2021,Jakarta

Agustus

6 Agustus 2021,Bandung

13 Agustus 2021,Jakarta

20 Agustus 2021,Yogyakarta

27 Agustus 2021, Surabaya

September

10 September 2021,Yogyakarta

17 September 2021,Jakarta

24 September 2021, Surabaya

30 September 2021,Bandung

Oktober

6 Oktober 2021,Jakarta

15 Oktober 2021,Yogyakarta

22 Oktober 2021, Surabaya

29 Oktober 2021,Bandung

November

3 November 2021,Yogyakarta

12 November 2021,Jakarta

19 November 2021,Bandung

25 November 2021, Surabaya

Desember

3 Desember 2021,Jakarta

10 Desember 2021, Surabaya

22 Desember 2021,Yogyakarta

29 Desember2021,Bandung

REFERENSI:

RSIA Kota Bandung

PT. KB Insurance

PT. Roheda Group

RSUD Balikpapan