PENGANTAR TRAINING HANDLING OF COMPLAINT
Complaint adalah salah satu cara agar sebuah perusahaan menjadi lebih baik lagi. Ketika complaint datang dari customer berarti perusahaan tersebut masih mendapat perhatian dari customernya. Coba apabila tidak ada complaint tapi customer langsung meninggalkan produk anda dan beralih ke produk lain.
Complaint dapat menjadi sumber masukan atau sebagai feed back yang berharga bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kualitas layanannya. Terlebih bagi perusahaan yang sangat berorientasi pada kepuasan customer, akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang prima. Namun adanya perbedaan harapan antara perusahaan dan customer membuat situasi adanya complaint tidak dapat dihindari. Penanganan complaint yang efektif akan sangat berperan bagi perusahaan untuk dapat berkembang atau meningkatkan diri lebih baik lagi. Tetapi di sisi lain complaint dapat menjadi boomerang yang dapat menghancurkan citra perusahaan ketika orang-orangnya tidak mampu untuk menangani secara efektif. Banyak customer pergi karena perusahaan tidak mampu untuk menangani keluhannya secara professional. Tentu saja hal ini sangat merugikan perusahaan. Terlebih bukan hal yang murah dan mudah untuk mengembalikan customer yang sudah pergi. Diperlukan upaya yang berlipat ganda. Oleh karena itu penting sekali untuk memahami cara-cara penanganan complaint secara professional, sehingga pada akhirnya complaint benar-benar dapat menjadi masukan berharga bagi perusahaan untuk dapat lebih baik.
Dalam training ini akan dibahas salah satu cabang dari service with cares, dari mulai penanaman nilai tentang service, dan complaint merupakan salah satu bagian dari service.
TUJUAN TRAINING HANDLING OF COMPLAINT
- Meningkatkan pengenalan akan customer
- Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber complaint
- Menyadari pentingnya penanganan complaint secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
- Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
- Pesera berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari
MATERI TRAINING HANDLING OF COMPLAINT
- Pengertian service with cares, pentingnya service with cares
- Pengertian customer handling: customer your partners, customer is your best friends
- Pemahaman tentang complaint
- Mengenali penyebab/sumber complaint
- Prinsip menangani complaint
- Menghadapi berbagai karakter customer termasuk menghadapi customer yang sulit
- Identifikasi keluhan : expert on product knowledge, active listening
- Menagangani keluhan : sikap positif, analisis keluhan, analisis kekurangan produk, assertive & persuasive communications
- Bagaimana menciptakan good image dan customer yang kecewa untuk mempertahankan customer
- Communication & interpersonal skill dalam menghadapi complaint
- Kecerdasan emosi dalam melayani customer
- Bersikap asertif dalam menghadapi complaint
TRAINER
Tim Konsultan Citra Inti
DURASI TRAINING
1 hari (efektif 7 jam)
INVESTASI TRAINING HANDLING OF COMPLAINT
Rp. 2.250.000,00/peserta
FASILITAS
Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang
INFORMASI DAN PROMO
021-22830080
021-4603050
CONTACT PERSON
085102922419 (WA)
081213153848 (SMS Center)
METODE TRAINING
Pelatihan ini akan difasilitasi oleh instruktur yang memiliki pengalaman praktis dan akademis, dalam kelas yang interaktif dengan pendekatan aplikasi berupa studi kasus, sharing pengalaman dan ditutup dengan mendiskusikan rencana kerja yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja.
PESERTA TRAINING HANDLING OF COMPLAINT
Pimpinan (manajer/supervisor/head section) atau staf yang ingin meningkatkan kemampuannya dalam menangani komplain dalam secara efektif dalam berbagai situasi.
JADWAL TRAINING TAHUN 2020:
- 15 Januari 2020, Jakarta
- 20 Februari 2020, Jakarta
- 13 Maret, 2020 Jakarta
- 24 April 2020, Jakarta
- 8 Mei 2020 , Jakarta
- 24 Juni 2020, Jakarta
- 30 Juli 2020, Jakarta
- 1 Agustus 2020,Jakarta
- 4 September 2020, Jakarta
- 12 oktober 2020, Jakarta
- 30 November 2020, Jakarta
- 3 Desember 2020, Jakarta
REFERENSI:
RSIA Kota Bandung
PT. KB Insurance
PT. Roheda Group
RSUD Balikpapan
