Training Handling of Complaint : (12 Februari 2019, Jakarta)

PENGANTAR TRAINING HANDLING OF COMPLAINT

Complaint adalah salah satu cara agar sebuah perusahaan menjadi lebih baik lagi. Ketika complaint datang dari customer berarti perusahaan tersebut masih mendapat perhatian dari customernya. Coba apabila tidak ada complaint tapi customer langsung meninggalkan produk anda dan beralih ke produk lain.

Complaint dapat menjadi sumber masukan atau sebagai feed back yang berharga bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kualitas layanannya. Terlebih bagi perusahaan yang sangat berorientasi pada kepuasan customer, akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang prima. Namun adanya perbedaan harapan antara perusahaan dan customer membuat situasi adanya complaint tidak dapat dihindari. Penanganan complaint yang efektif akan sangat berperan bagi perusahaan untuk dapat berkembang atau meningkatkan diri lebih baik lagi. Tetapi di sisi lain complaint dapat menjadi boomerang yang dapat menghancurkan citra perusahaan ketika orang-orangnya tidak mampu untuk menangani secara efektif. Banyak customer pergi karena perusahaan tidak mampu untuk menangani keluhannya secara professional. Tentu saja hal ini sangat merugikan perusahaan. Terlebih bukan hal yang murah dan mudah untuk mengembalikan customer yang sudah pergi. Diperlukan upaya yang berlipat ganda. Oleh karena itu penting sekali untuk memahami cara-cara penanganan complaint secara professional, sehingga pada akhirnya complaint benar-benar dapat menjadi masukan berharga bagi perusahaan untuk dapat lebih baik.

Dalam training ini akan dibahas salah satu cabang dari service with cares, dari mulai penanaman nilai tentang service, dan complaint merupakan salah satu bagian dari service.

TUJUAN TRAINING HANDLING OF COMPLAINT

  • Meningkatkan pengenalan akan customer
  • Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber complaint
  • Menyadari pentingnya penanganan complaint secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
  • Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
  • Pesera berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

MATERI TRAINING HANDLING OF COMPLAINT

  1. Pengertian service with cares, pentingnya service with cares
  2. Pengertian customer  handling: customer your partners, customer is your best friends
  3. Pemahaman tentang complaint
  • Mengenali penyebab/sumber complaint
  • Prinsip menangani complaint
  1. Menghadapi berbagai karakter customer termasuk menghadapi customer yang sulit
  2. Identifikasi keluhan : expert on product knowledge, active listening
  3. Menagangani keluhan : sikap positif, analisis keluhan, analisis kekurangan produk, assertive & persuasive communications
  4. Bagaimana menciptakan good image dan customer yang kecewa untuk mempertahankan customer
  • Communication & interpersonal skill dalam menghadapi complaint
  • Kecerdasan emosi dalam melayani customer
  • Bersikap asertif dalam menghadapi complaint

TRAINER

Tim Konsultan Citra Inti

DURASI TRAINING

1 hari (efektif 7 jam)

INVESTASI TRAINING HANDLING OF COMPLAINT

Rp. 2.250.000,00/peserta

FASILITAS

Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang

INFORMASI DAN PROMO

021-22830080

021-4603050

CONTACT PERSON

085102922419 (WA)

081213153848 (SMS Center)

METODE TRAINING

Pelatihan ini akan difasilitasi oleh instruktur yang memiliki pengalaman praktis dan akademis, dalam kelas yang interaktif dengan pendekatan aplikasi berupa studi kasus, sharing pengalaman dan ditutup dengan mendiskusikan rencana kerja yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja.

PESERTA TRAINING HANDLING OF COMPLAINT

Pimpinan (manajer/supervisor/head section) atau staf yang ingin meningkatkan kemampuannya dalam menangani komplain dalam secara efektif dalam berbagai situasi.

JADWAL TRAINING HANDLING OF COMPLAINT Tahun 2019 :

  • 10 Januari 2019, Jakarta
  • 12 Februari 2019, Jakarta
  • 12 Maret 2019, Jakarta
  • 11 April 2019, Jakarta
  • 14 Mei 2019, Jakarta
  • 10 Juni 2019, Jakarta
  • 10 Juli 2019, Jakarta
  • 13 Agustus 2019, Jakarta
  • 10 September 2019, Jakarta
  • 11 Oktober 2019, Jakarta
  • 12 November 2019, Jakarta
  • 10 Desember 2019, Jakarta

REFERENSI:

RSIA Kota Bandung

PT. KB Insurance

PT. Roheda Group

RSUD Balikpapan

handling of complaint 24 jauari 2017 roheda group