PENGANTAR TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & TELEPHONE OPERATOR

Receptionist dan operator adalah lini depan sebuah perusahaan dimana image positif harus tercipta pertama kali. Receptionist dan operator juga sekaligus menjalankan divisi pelayanan, dimana pelayanan adalah tolak ukur image positif suatu perusahaan.

Selain komunikasi tatap muka, klien atau customer akan lebih sering melakukan komunikasi melalui telepon. Banyak sekali teknik menelepon yang terkadang diabaikan, sehingga calon customer atau calon klien, mendadak berubah pikiran untuk menggunakan produk/jasa perusahaan kita.

Dalam training ini akan dibahas bagaimana cara menerima telepon dengan sikap positif dan setelah mengikuti training ini diharapkan receptionist dan operator perusahaan anda akan menjadi lebih professional dan menambah image positif perusahaan anda

TUJUAN TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & TELEPHONE OPERATOR

Pelatihan ini akan membahas mengenai Professional Receptionist & Operator. Sehingga diharapkan peserta pelatihan mampu mengetahui tugas dan fungsi receptionist & operator dan mengetahui bagaimana cara menjadi receptionist & operator yang baik dan memiliki sikap yang profesional.

MATERI TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & TELEPHONE OPERATOR

1. Introduction : pengertian receptionist, pengertian operator, tugas-tugas receptionist dan operator
2. Receptionist dan  Operator adalah divisi yang harus melakukan pelayanan dengan sepenuh hati; meningkatkan image dan menjaga identitas perusahaan; bersikap professional.
3. Communications skills :  Berbicara dengan cara yang baik dengan senyum sepenuh hati, mendengarkan secara aktif, keahlian berkomunikasi secara interpersonal, etika bertelepon, bertukar pikiran, mengucapkan salam.
4. Visual Poise and Professional Wardrobe : kesan pertama menunjukan siapa anda dan tempat anda bekerja; sikap tubuh yang positif.
5. handling complaint : mengatasi tamu yang sulit, mengatasi tamu yang sulit.
6. Admin skills: pencatatan tamu yang datang atau telepon masuk, membuat laporan calls in dan walk in.
7. Basic English : bahasa inggris yang sering digunakan untuk menerima tamu dan menerima telepon apabila tamu yang datang atau menelepon adalah bukan dari Indonesia

TRAINER

Tim Konsultan Citra Inti

DURASI TRAINING

1 hari (09.00 – 16.00)

INVESTASI TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & TELEPHONE OPERATOR

Rp. 2.250.000,00/peserta

FASILITAS

Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang

INFORMASI DAN PROMO

021-4603050

021-22830080

CONTACT PERSON

085102922419 (WA)

081213153848

METODE TRAINING

Penyampaian konsep, Diskusi kelompok, Latihan, Studi kasus

PESERTA TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & TELEPHONE OPERATOR

Receptionist & Operator, Sekretaris pemula dan semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Professional Receptionist & Operator

JADWAL TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & TELEPHONE OPERATOR Tahun 2020:

• 29 Januari 2020, Jakarta
• 01 Februari 2020, Jakarta
• 02 Maret, 2020 Jakarta
• 17 April 2020, Jakarta
• 8 Mei 2020 , Jakarta
• 24 Juni 2020, Jakarta
• 05 Juli 2020, Jakarta
• 14 Agustus 2020,Jakarta
• 01 September 2020, Jakarta
• 03 Oktober 2020, Jakarta
• 27 November 2020, Jakarta
• 18 Desember 2020, Jakarta