Training Service Excellence Rumah Sakit : (22-23 April 2021,Yogyakarta) (28-29 April 2021, Surabaya) (3-4 Mei 2021,Jakarta) (10-11 Mei 2021,Yogyakarta)

PENGANTAR TRAINING SERVICES EXCELLENCE RUMAH SAKIT

Training Service Excellence Rumah Sakit – Sejak diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, maka setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Pengetahuan atau ketrampilan dalam melayani dapat dibangun dengan  melakukan pelatihan SDM di masing-masing institusi sehingga tujuan dari pelayanan prima (Excellent Service/ Service Excellence) dapat terwujud dalam bentuk kepuasan pelanggan.

Customer adalah setiap orang yang membutuhkan produk atau jasa kita meliputi internal dan eksternal customer. Service excellence adalah pelayanan yang diberikan oleh seseorang atau organisasi yang membuat pelanggan senang, datang lagi dan mengajak rekan-rekannya untuk menikmati kesenangan yang pernah dinikmatinya.

Rumah sakit dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Ketika Anda berada di rumah sakit mungkin yang terlintas di pikiran adalah rasa takut dan bosan. Salah satu tujuan utama didirikan rumah sakit memang untuk memberikan pelayanan prima pada pasien mereka. Tapi, banyak sekali rumah sakit yang hanya asal-asalan saja dalam melayani pasien mereka. Tidak sedikit dari tenaga medis yang memberikan pelayanan kurang memuaskan pasien dan pada akhirnya pasien kapok berobat di rumah sakit tersebut. Bahkan hanya sebagian saja yang memberikan service excellent di rumah sakit kepada pasien. Padahal bukan hanya karyawan di bagian depan saja yang harus memberikan pelayanan prima, namun semua lini juga harus memberikan service excellent.

Service excellent sangat penting karena bisa memberikan efek yang luar biasa pada pasien. Mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin diperhatikan, di hormati dan disanjung. Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu memberikan service excellent di rumah sakit yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun omset yang didapat juga akan meningkat.

Service Excellence Rumah Sakit adalah pelayanan yang diberikan kepada pasien agar mereka terpuaskan dan ingin menggunakan jasa bahkan akan tetap memakai jasa dari rumah sakit tersebut di kemudian hari

Bagaimana cara agar pasien mau menggunakan jasa rumah sakit lagi? Jawabannya hanya satu yaitu, pelayanan yang diberikan di rumah sakit harus benar-benar memuaskan bahkan harus bisa membuat pasien merasa terpuaskan dan lebih dihargai. Jika pelayanan yang didapatkan baik, pasien tidak hanya sekali menggunakan jasa rumah sakit, bahkan mereka juga akan mengatakan hal itu kepada orang-orang di sekitarnya. Dan orang-orang tersebut akan lebih percaya terhadap orang yang sudah berpengalaman langsung dibandingkan dari iklan atau janji-janji melalui media apapun.

Dan, mau sebagus apapun organisasi mempromosikan kehebatan produknya, pelanggan tidak akan mencapainya EXCELLENCE sebelum organisasi tersebut “memenuhi apa yang dijanjikannya”

TUJUAN TRAINING

  • Peserta memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan bisnis rumah sakit.
  • Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami “9 Service Bites” yaitu:  Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
  • Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image yang baik dari rumah sakit di mata customer.
  • Melatih peserta untuk membedakan tipe pasien dan secara terampil menghadapi keluhan pasien.
  • Peserta mampu mendeliver service kepada pasien dengan tujuan memberikan pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada loyalitas pasien

MATERI TRAINING

  • Basic mentality for service excellence
  • Rumah sakit vs pasien
  • Karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
  • Keterampilan service excellence
  • Penanganan keluhan
  • Pengembangan layanan
  • Action plan and improvement
  • Budaya 3A membangun service excellence (Attitude, Attention & Action)

METODE TRAINING

Metode interaktif, presentasi, diskusi dan evaluasi

PESERTA TRAINING

Customer service, bagian medis, dan semua karyawan lainnya di rumah sakit yang berinteraksi langsung dengan pasien.

TRAINER

Citra Inti Consultant & Team

DURASI TRAINING

2 hari (efektif 14 jam)

INVESTASI TRAINING

Rp. 4.250.000/peserta (tidak termasuk biaya penginapan)

Rp 3.500.000/peserta (Webinar via zoom atau aplikasi lain yang disepakati)

FASILITAS

Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket dan diselenggarakan di hotel berbintang

INFORMASI DAN PROMO

0851 0292 2419 (WA) / 0857 1631 2621(WA)

021-22830080 / 021-4603050

CONTACT PERSON (SMS Center) dan WA

0812 1315 3848 / 0896 7395 3323 / 081212220471

E – mail & Web site :

Citra.inti06@gmail.com & Citra.inti.training@gmail.com

www.cit-system.com

JADWAL TRAINING TAHUN 2021 :

Januari

 5-6 Januari 2021,Bandung

14-15 Januari 2021,Jakarta

20-21 Januari 2021,Surabaya

28-29 Januari 2021,Yogyakarta

Februari

 2-3 Feb. 2021,Bandung

10-11 Feb. 2021, Surabaya

17-18 Feb. 2021,Yogyakarta

24-25 Feb. 2021,Jakarta

Maret

 9-10 Maret 2021,Yogyakarta

16-17 Maret 2021,Jakarta

22-23 Maret 2021, Surabaya

29-30 Maret 2021,Bandung

April

 1-2 April 2021,Bandung

13-14 April 2021,Jakarta

22-23 April 2021,Yogyakarta

28-29 April 2021, Surabaya

Mei

 3-4 Mei 2021,Jakarta

10-11 Mei 2021,Yogyakarta

17-18 Mei 2021,Bandung

24-25 Mei 2021,Bogor

Juni

 10-11 Juni 2021,Yogyakata

15-16 Juni 2021,Jakarta

23-24 Juni 2021,Bandung

29-30 Juni 2021, Surabaya

Juli

1-2 Juli 2021,Bandung

12-13 Juli 2021,Yogyakarta

22-23 Juli 2021, Surabaya

29-30 Juli 2021,Jakarta

Agustus

12-13 Agtus 2021,Yogyakarta

19-20 Agtus 2021, Surabaya

25-26 Agtus 2021,Jakarta

30-31 Agtus 2021,Bandung

September

 9-10 Sept. 2021,Jakarta

14-15 Sept.2021,Yogyakarta

20-21 Sept.2021,Bandung

27-28 Sept.2021,Surabaya

Oktober

5- 6 Okt. 2021,Jakarta

12-13 Okt.2021,Yogyakarta

19-20 Okt.2021, Surabaya

26-27 Oktober 2021,Bandung

November

9-10 Nov. 2021, Surabaya

17-18 Nov. 2021,Jakarta

24-25 Nov. 2021,Bandung

29-30 Nov. 2021,Yogyakarta

Desember

 9-10 Des. 2021,Bandung

16-17 Des.  2021, Surabaya

20-21 Des.  2021,Yogyakarta

28-29 Des. 2021,Jakarta

REFERENSI

  1. PT. Edwar Medika, Alam Sutera

service excellence