Training Service With Care : (12 Juli 2019, Jakarta)

PENGANTAR TRAINING SERVICE WITH CARES

Pelayanan adalah salah satu cara sebuah perusahaan memanjakan customernya, bahkan seringkali menjadi salah satu kekuatan sebuah perusahaan, terutama perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Pelayanan sekarang ini telah menjadi corporate image sebuah perusahaan, dimana sebuah perusahaan yang memberikan pelayanan prima biasanya mempunyai banyak customer dan image-nya sangat positif di mata publik.

Service adalah Intangible. Intangible merupakan sisi manusia dari organisasi. Intangible mencakup aspek emosi, perilaku, pemahaman, perasaan dan persepsi manusia. Dengan hal tersebut, training ini akan sangat bermafaat bagi perusahaan untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada customer.

TUJUAN TRAINING SERVICE WITH CARES

Tujuan utama dalam training ini adalah agar perusahaan terutama SDM yang ada di dalamnya mengetahui dan bisa mempaktekkan bagaimana cara melayani dengan keulusan sehingga apa yang dilakukan divisi pelayanan, merupakan pelayanan yang tulus dari dalam hati.

MATERI TRAINING SERVICE WITH CARES

  1. Introduction:  Service With Cares  : What’s customer, service and Cares, Moment of the Truth Service with Cares, Bad service = bankrupt, How to give the service cares
  2. Powerful active listening: how to listen your customer (volition), How to attend your customer, How to understand your customer, How to memorize your customer; How to respond you customer and how to give perfect feedback to your customer .
  3. 5 elements in service with cares: Empati, Menyimak, Membaca, Memecahkan masalah, Menyesuaikan.
  4. Professional telephone Conversation: Positive attitude, smiling voice, service voice  Active listening, Assertiveness
  5. Handling Complaint: Complaint analysis, how to create the positive image at first time; Menangani keluhan melalui telepon dan surat.
  6. Long term relationship – membangun hubungan jangka panjang pelayanan khusus, Sentuhan pribadi;           Data base pelanggan
  7. Role Play : How To Give Service With Cares

TRAINER

Tim Konsultan Citra Inti

DURASI TRAINING

1 hari (09.00 – 16.00)

INVESTASI TRAINING SERVICE WITH CARES

Rp. 2.250.000,00/peserta

FASILITAS

Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang

INFORMASI DAN PROMO

021-22830080

021-4603050

CONTACT PERSON

085102922419

SMS (24 Jam)

081213153848

METODE TRAINING

Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus

PESERTA TRAINING SERVICE WITH CARES

Customer Service, Front liner, karyawan yang berada di divisi pelayanan

JADWAL TRAINING SERVICE WITH CARES Tahun 2019 :

  • 15 Januari 2019, Jakarta
  • 13 Februari 2019, Jakarta
  • 14 Maret 2019, Jakarta
  • 16 April 2019, Jakarta
  • 16 Mei 2019, Jakarta
  • 11 Juni 2019, Jakarta
  • 12 Juli 2019, Jakarta
  • 14 Agustus 2019, Jakarta
  • 17 September 2019, Jakarta
  • 11 Oktober 2019, Jakarta
  • 14 November 2019, Jakarta
  • 12 Desember 2019, Jakarta